取消訂單
- 預定送達時間 72 小時前取消訂單，可全額留存作為購物金使用；
若選擇退款，部分退款方式可能產生之金流處理費（總金額之 15%）需自行負擔。 - 預定送達時間 72 小時 – 48 小時前取消訂單，酌收總金額 50% 之耗材損失費用。
- 預定送達時間前 48 小時不得取消訂單。
退換貨
- 永生花／乾燥花禮為手工製作客製化商品，除嚴重瑕疵外，不提供退換貨服務。
- 客製化花禮與鮮花花禮屬易腐敗商品無法退換貨。
(消保法第 19 條第 2 項但書規定：容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。依消費者要求所為之客製化給付。)
商品申訴
- 若商品有瑕疵或對服務品質有疑問，花禮於運送過程若有嚴重損傷，請務必於商品送達後 24 小時內與本公司連絡。
- 私訊「Resana FB粉絲專頁/Instagram」，或 Email 至 resanaflower@gmail.com，註明訂購人姓名、電話與申訴內容。
- 請保持商品原狀並盡可能拍照備存，我們將在工作日 24 小時內回覆，提供補救措施。
恕不接受以下情形為瑕疵退換貨：
▸ 成品不會與照片完全一模一樣，若遇花材缺貨，設計師將會以類似色系或花型調整更換花材。▸ 自然植物物生長各有異，彎折不對稱、顏色尺寸差異為正常現象，若有疑慮請至實體門市參觀購買。
▸ 花禮均為手工製成，尺寸測量難免誤差 ±3~5cm。▸ 乾燥花寄送過程難免會有些許掉落情況。
退費方式
- 線上刷卡：下單當日於營業時間內（11-19時）聯繫我們，可全額退刷，超過時限則改匯款方式退款。
- 匯款：請提供退款帳戶，並簽核退款同意書後，約 5 個工作天方能退回款項。
- 非瑕疵品退貨，總金額 15% 之金流處理費須由申請退款人自行吸收。